記者4月10日從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年清明假日期間，12315投訴舉報中心共接聽受理消費者來電咨詢、投訴、舉報68件，家用商品售后成為投訴熱點。

 

　　據介紹，清明假日期間，市市場監(jiān)管局認真做好投訴舉報處理工作，及時接聽每一個電話，認真接待每一位來訪者。統(tǒng)計數(shù)據顯示，4月5日至7日，12315投訴舉報中心共接聽受理消費者來電咨詢、投訴、舉報68件。其中，投訴18件，舉報3件，咨詢37件。

 

　　在18件消費者投訴中，熱點主要集中在家用商品，如服裝、鞋子、家用電器等售后三包問題，以及網購問題、購房購車的定金問題等方面，舉報內容主要是無照經營和廣告違法。目前，投訴及舉報已經全部轉辦轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門處理；37件消費者咨詢已現(xiàn)場解答，咨詢內容主要集中在商品“三包”、客運等方面。節(jié)假日期間，12315中心人員特別注重對返鄉(xiāng)農民工、外來旅游人員合法消費權益的維護，及時將他們反映的在住宿、汽車加油、購買物品等過程中遇到的問題轉辦至當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門處理，全市無重大事件及群體投訴發(fā)生。

 

　　12315舉報投訴中心提醒消費者，在購物或接受服務時一定要仔細了解商品信息或服務內容；確保經營者的承諾以書面形式載明；謹慎交付定金；保存好書面證據。當消費者合法權益受到侵害時，可到當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或撥打12315、12365、12331咨詢、投訴、舉報。